文档介绍：面试精华六:应变能力等 1 )冷静、补救、总结。 2 )先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。 3 )先冷静、再处理、再追究责任。 4 )快速反应,多方协调,明确责任,严格纪律。注意: 1 )沉着冷静 2 )重大事件一定要在第一时间请示领导,在取得领导同意或者授权后,才可进行处理。 3) 可以结合自己报考的职位来展开谈, 这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉, 有一定的办事能力, 也可以防止自己面对这类问题无话可说, 或者不知道如何处理的现象发生。 1 假如你进入新的单位后,组织了一次向灾区的募捐活动,但当你最后清点时却发现少了一包衣物和 5000 元现金。你会采取什么措施? 1) 要再确认一下, 是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误, 或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了,我会先把损失这一块补上,因为这物资是要送到灾区的,是不能耽搁的。 2) 再认真查找原因, 到底是在那一步出现了问题, 然后再根据责任的大小, 承担相应的责任。 2 领导要你 4 天完成一件工作,突然要你 2 天完成,你该怎么办? 1 )首先分析一下提前完成工作的可能性。 2) 如果确定完不成的, 那么向领导反映, 跟他讲道理摆事实, 说明没法完成的理由。一定要有充足的理由,才能说服他。 3) 如果可以完成, 但是需要其他条件配合的, 那么找领导说明情况。请领导给于支持。 4 )如果经过自己努力(包括加班)可以完成的,那么努力去完成。 3 一次你的朋友病了,你买了礼物去看他,在楼道里碰见你单位领导的爱人, 她以为你是来她家的, 顺手接过礼物, 并说谢谢, 问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬? 我会说: “你真是太好心肠了,帮我拿东西,你打算和我一起去看我的朋友吗?听说他病了,我不太会买东西,你帮我看看是否合适。” 4 在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误,这时领导已开始发言,你该怎么办? 1) 我会立刻修正这个错误, 把修正的内容写到一张小纸条上, 然后走到讲台上,低声向领导说明情况。 2) 会后向领导道歉, 并深刻反省自己, 今后工作中更加严密谨慎, 不再犯相似的错误。 5 如果你去见一个重要客人,衣服溅脏了,约定时间快到了,怎么办? 若条件允许的话, 15 分钟内可以去再现买一件新的衣服, 这样比较符合礼仪要求,但如果时间来不及,只能在尽可能把衣服上的污渍擦干,或是用小饰物掩盖起来,如果实在是无法掩盖,那就在会见客人的时候很坦诚的说实话,争取对方的谅解。 6 你去银行取钱,但是人非常多,这时你会怎么做? 1 )一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备(如 ATM )自助服务,避免长时间排队;或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱,我只能遵守纪律,排队等候,遇到老弱病残等我还会让位。 2) 另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空,然后回去先做别的事,以后再来。你担任某单位的主要领导,假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗,你将如何处理? 1 )保护现场并立即报警,并配合公安部门勘察现场作好记录。 2) 对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建, 将损失降到最低。 3) 找出此次档案室被盗的主要原因, 尽快解决存在的缺陷, 坚决杜绝类似的事再次发生。 7 早上 8 点时,你正在为第二