服装店培训资料 针对服装店员工的必要培训.doc

文档介绍：服装店培训资料针对服装店员工的必要培训服装零售店的规模不同, 对培训的需要也不相同。小的服装零售店比较重视工作培训, 而大的服装零售店具有针对各个层级员工的全面培训的计划, 包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等, 培训的手段、方式也很多, 培训对象也很广泛, 包括新员工培训、老员工培训, 也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面: 1 、确定培训目标培训目标大致可分为以下几类: (1 )服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务, 提升员与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则,如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。(2 )商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等, 审一种经常性的培训工作, 通过商品知识培训, 更新店员的商品知识,提高店员的推销能力及服务水平。(3 )店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业, 创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈列、整理、包装、票据处理等。(4 )思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念, 培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。(5) 综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质, 为员工提供发展机会, 丰富员工生活。培训内容较广泛, 如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。 2 、制定员工培训方案服装零售店可根据培训的目标及内容,选择行当的培训方法,对零售人员培训常用的方法包括以下几种: (1 )教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学,让店员掌握专业理论知识,如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校教师或企业管理咨询机构来组织。(2 )相互学****提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中,能相互学****与交流,扬长避短,提高店员的整体服务水平, 从而提