文档介绍：. .
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网络运维部管理制度
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目录
网络运维部管理制度1
一、人员组织架构3
二、岗位职责：3
经理/副经理职责：3
值班运维工程师职责：3
技术支持工程师：4
信息平安专员：4
故障管理8
网络运维部故障分类8
网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。8
问题管理13
变更管理15
网络运维部考核方法及细那么17
附录21
设备与网络管理方法21
值班中心工作要求23
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一、人员组织架构
二、岗位职责：
经理/副经理职责：
1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理分配运维工作任务，考评运维人员技能和工作情况。2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、效劳器、网络等各项效劳稳定平安有效运行； 3、定期对各个工程进展，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪； 4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，及时有效解决问题； 5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施； 6、结合用户业务，对各个系统及时提出调整、扩容、改造、调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施； 7、接收新开发系统，并纳入规X维护体系； 8、协调制定运维制度和各项操作规X； 9、及时响应应急事件〔如有〕，积极组织力量尽快恢复业务效劳、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。
值班运维工程师职责：
1、7*24小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。
业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。
客户技术支持〔对外技术效劳热线〕网络运维平台信息维护。
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网络工程师：
1、网络资源调配管理〔ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等〕、核心和会聚层网络运维。
故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络平安方案实施部署，网络运维知识库维护。
处理各种网络故障，保障网络正常运行。
4、对值班运维工程师进展定期培训。
5、网络运维平台系统维护以及相关业务系统。
技术支持工程师：
核心网络设备运维：核心网络设备安装、升级、扩展、等。
核心网络建立、扩展、灾备等技术支持。
对疑难网络故障进展技术支援，协调厂商对疑难故障进展排除。
售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。
信息平安专员：
接待备案用户，协助指导用户进展IP/ICP备案，并跟踪备案进度，及时反应给用户；对接网监信息平安相关工作，包括信息平安核查以及相关月度报表等。2、负责收取、汇总、审核、导入客户备案资料；3、负责定期统计和整理涉及备案的所有数据和报表；4、负责与接入商、通信局、公安局就有关备案事项作及时的沟通。5、协助经理催促部门内的流程及考核工作。
运维管理工作制度〔一〕工作时间：   网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。
〔二〕工作方式：
值班运维工程师:通过轮班运作实现7*24小时职守。4007*24小时支持
网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时间保证7*24小时手机开机，随时提供远程技术支持。
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