分期业务操作流程简介.doc

文档介绍：分期业务操作流程
分期业务流程图
注意事项：
体验代表应严格依据本协议及其附件的规定向消费者解释《个人消费借款及咨询服务合同》以及其 他相关文件中条款的涵义。
在指导消费者填写申请表时，体验代表应遵守甲方的业务程序和标准。体验代表同时还应尽量从消 费者处获得足够多的消费者的信息，并通过这些消费者的信息更好的了解消费者的个人情况、住址 以及其雇主的地址等，以核对消费者的身份。
体验代表应尽量了解确保消费者购买商品的真实意图， 例如消费者对所购买的商品的特点是否了解， 消费者所期望的商品用途等。体验代表不得接受消费者为他人购买商品的消费金融服务申请。
体验代表负有发现可疑情况的义务，并在发现可疑情况时通过甲方的内部代码通知后台拒绝该消费 者的申请。在必要时应联系公安机关。可疑情况包括但不限于下列情况：
（ 1 ）提交的资料不真实有可疑之处；
（ 2 ）提交的是无效的材料；
（ 3）在消费者身边有可疑人物出现；
（ 4）消费者可能处于醉酒状态或可能受到毒品的影响。
体验代表在处理消费金融服务申请时，应仔细核对消费者的身份证、手机号及其它个人信息，确保 消费者使用本人身份证进行贷款申请，并应正确指导消费者按甲方的业务程序和标准提供所有身份 证明文件。
体验代表应告知消费者其所申请的贷款应仅限用于贷款合同中所指明的用途。
体验代表应对甲方分配给授权操作分期业务的二维码或用户名及密码保密，并严格禁止与他人共用 上述信息。
严格禁止体验代表滥用消费者提供的身份信息。体验代表不得将消费者的该等信息用于除申请甲方 消费金融服务以外的用途。
体验代表应告知消费者，无论其所购买的产品是否有被召回或有瑕疵，或者消费者退货，消费者都 需要偿付每期贷款。如果消费者向体验代表申请商品退货且被授理后，体验代表在退给客户首付款 办理退货后应及时在 ERP 系统