文档介绍：商务礼仪培训总结范文3篇商务礼仪课程总结
商务礼仪培训总结范文3篇商务礼仪课程总结
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商务礼仪培训总结范文3篇商务礼仪课程总结
商务礼仪培训总结范文 3 篇商务礼仪课程总结
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。下面是给大家搜集的商务礼仪培训总结范文 3 篇文章内容。希望可以帮助到大家 !
舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的
过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直
接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决
定着此后双边关系的优劣。所以，学****好商务礼仪，在与客户交往的
过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他
的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来
判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要
完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要
的表达能力的方式和方法。
首先，最佳的职业形象。
、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。
、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。
商务礼仪培训总结范文3篇商务礼仪课程总结
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、解读和使用表情。感情的表达主要表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。
其次，商务接待礼仪。
、商务语言。包括形体语言，握手礼等。
、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。
称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志 ; 商界一般称呼先生、女士或职务 ; 学术界一般称呼专业技术职称。
行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。
楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。
座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
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最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。
一、仪容仪表
面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。
二、姿态形象
站姿：男士站立时要挺直背部 , 缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采用开放式的姿势 , 两脚分开略窄于肩 , 两手自然下垂，中
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指贴于裤中缝。抬头挺胸 , 眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距 10 厘米左右，呈“ V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。
坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾