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一张图解析用户运营
用户运营的工作内容繁杂多样，既包括新、老用户运营，也包括
转化、促活、流失召回、积分会员等。而本文给大家分享一张核
心模型图，来解析用户运营，enjoy~
这篇讲一讲互金领域的用户运营。先界定下我们聊的用户运营吧，有些公司会
统称所有的运营岗位为用户运营，因为他们认为所有的运营都是围绕用户进行
的。现在随着运营工种越来越细分，基本上用户运营特指从用户来之后到流失
前这段时间内的运营工作。
一、用户运营核心模型 : .
用户运营的工作内容繁杂多样，既包括新、老用户运营，也包括转化、促活、
流失召回、积分会员等，运营手段更是多种多样，可以有社群运营、活动运
营、定向运营、优惠券等等。
但抽丝剥茧后提炼用户运营最核心的东西，就是下图这个模型：
模型从用户价值和用户成长路径出发，分为两个维度：
1. 用户分层 : .
对一个产品来说，每个用户的价值是有差异的，因此需要对用户进行分层。通
过分层将高价值用户和低价值用户区分开，并采取不同的运营策略来实现产品
价值和商业价值的最大化。
如何科学地进行用户分层呢？
在之前的文章中有过简单介绍，就是选择关键指标对用户价值进行量化，按照
量化后的指标将用户从高价值划分到低价值直至负价值。详细分层内容详见我
的文章《互金运营入门指南（二）：告别“你以为”和“应该是”的用户画
像》。
这里只分享两个观点：
用户的分层标准不是一成不变的，而是随着业务的变化而变化。
比如理财业务中，什么样的用户算高价值呢？最开始可能个人在投越高，理财
频次越高，用户的价值就越高；慢慢转向财富管理后，关键指标就变成在投金
额和资产配置种类了，因为财富管理更多的考虑是资产的分散配置。
即使同类业务，经营策略的不同也会导致不同的用户分层。
比如说股票经纪业务中，对大部分公司来说，交易频次越高的用户对他们价值
越大，因为他们给平台贡献的佣金更高。但是对一些新兴的互联网证券公司来
说，他们更想要的是用户质量，也就是懂股票的用户。所以那些不懂股票盲目
跟风，追涨杀跌的高交易频次用户并不是价值最高的用户。 : S