客户满意度调查方案.docx

文档介绍：武汉工商学院市场检查实训
项目一：市场检查选题
项目二：市场检查方案设计
检查主题： 客户满意度检查
班 级：
小组名称：
学 号：
姓 名：
指导教师：
武汉工商学院电子商务学院
评分标准
序号
评论点
评论标准
评论方法
得分
1
组建团队1.
检查团队能否依据要求
教师查核
成立（ 6 人/ 组）
2.
队名新奇性与独到性
团队互评
2确立市场调 1.
检查主题切合要求；
教师查核
查主题
检查主题表述清楚、准
2.
团队互评
确；
个人自评
3 设计市场调 1. 市场检查方案内容全
教师查核
研方案 面；
市场检查方案可行性强
团队互评
检查经费估算合理；
检查方案制定格式正克，语言组织流畅，条
理清楚 个人自评
检查方案互相评论客观、公正、脚踏实地；
综合得分
淘宝客户满意度检查
一、检查背景
跟着网络普及，电脑成本的不停降落，网上购物已经从当时隔雾看花遥
不行及的状态，变为了现在最火爆，最合适上班族、年青族群购物口胃的一
种购物方式。 网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物渐渐变为人们平时生活
的一部分，冲击着人们的传统花费****惯和思想、生活方式，以其特别的优势
而渐渐人心所向。但是，最近几年来，依据消协统计，网购成为增加行最快的投
诉热门之一。网络诈欺层见迭出，商品也不老是物美价廉，因此满意度是对
一个商家的重要评判标准。
二、检查目的
经过对客户网络购物满意度的的检查，认识并追求客户购物的趋势以及
客户的购物标准等问题。 此次客户网上购物检查研究目的是为了研究客户网
上购物行为并对其进行剖析，认识今世客户对网络购物的花费态度，正确指
导客户网上购物花费行为，以及将来对网购发展潜力的希望。
三、检查内容






四、检查方法
问卷检查。问卷设计，经过电话或邮寄问卷。
面访检查：检查构成员现场接见或经过客户网长进行咨询。
检核对象：接见目标