文档介绍：使用前的风雷初步介绍问: 为什么总感觉风雷的处理慢一天? 答: 美国和中国有时差,美国西部时间落后于北京时间 15 个小时; 问: 什么叫工作日? 答:就是指不含有周末周日及任何节假日的工作时间,一般来说就是周一到周五; 问: 凑单价格有什么区别? 答: 运费价格是由订单处理完毕后的重量和尺寸确定, 且不同客户的货物和订单不可以混合发货,所以没有凑单价格一说; 问: 海关完税价格表和海关进境物品分类表是什么? 答:完税价格是指海关根据有关规定对各类别的进口货物进行审定或估定后确定的价格; 进境物品分类是海关根据有关规定对各类别的进口货物进行的税率分类; 二者综合起来便是海关计算并征收关税的依据,客户可以在我司论坛下载这两个表格 http://bbs./showtopic- 问:为什么我的货物被征收的税金比完税价格表计算出来的高很多? 答: 根据最新海关规定, 当货物的实际价格与完税价格相差 30% 以上时, 海关有权以实际价格计算并征收关税。问: 你们的运费支付以后提***吗? 答:我们转运暂不提***问:客服在线时间是什么时候? 答:我司国内客服在线时间为北京时间周一到周日早上 9点 30 至晚上 18点 30 分,有问题可以这个时间段咨询,法定节假日除外。同时由于在线客服咨询量较大,请大家在 QQ 留言时尽量言简意赅,同时请务必写清订单号,包裹单号等相关信息。问: 免税州是不是免关税的意思? 答: 不是, 免税州免得是美国境内的消费税。所以即选择了免税州地址, 转运回国的时候还是有可能被中国海关根据相关规定征收关税。问:我自己在美国想发包裹回国,不是通过网站购买的,有什么办法么? 答:您可以先注册看到我们地址和自己的客户编号后,自己找快递寄到我们 CA 仓库,在包裹上写清您注册时候的帐户 ID 和客户编号,如果有快递的转运单号请及时做到货预报。问:为什么要做到货预报? 答: 客户提前做到货预报可以大大提高我司入库的速度, 更重要的是可以有效的避免入错库的情况。因为购物网站经常会将收件人姓名或客户编号写错, 而发货单号将是识别包裹身份的唯一有效证据。问:发货方不提供转运单号,如何做到货预报? 答: 如发货方不提供转运单号, 则务必在购物时严格按照系统提供的收件人格式填写美国仓库收货地址。问: 厨房***能运吗? 答:厨房***可以运,但只能走 C/D/E 渠道问: 为什么论坛禁止新手注册? 答:新手不用注册的,直接用自己的风雷帐户名登陆即可。问: 我的包裹到了国内后还有其他费用需要支付吗? 答:我们运费包含运费、操作费、燃油费,不含关税; 如果是 A,B 渠道被海关征收关税,我司会在客户端进行提示,客户可以在线支付税金; 如果是 D,E 渠道被海关征收关税,邮局会通知收件人自己去缴纳税金提取货物; 如果是 C 渠道被海关征收关税, DHL 将通知收件人并在派送货物时代表海关向收件人征收税金。问:我的包裹会被海关退运吗? 答: 当一个包裹内货物被海关认定超出自用范围且有商业贸易行为的情况下( 如包裹内有大批量同类货物,或者许多高价值电子产品等),海关有权要求将货物退回给发货方。问: A,B,C,D,E 渠道清关各有什么不同? 答:简单来讲, A,B 渠道为统一口岸快件清关,清关后将货物交由国内快递公司派送到门; C 渠道为 DHL 根据目的地确定清关口岸进行快件清关,清关后由 DHL 派送到门; D,E 渠道为美国邮政 USPS 发货,由货物目的地的海关驻邮政办清关,清关后由中国邮政派送到门。详细情况可参考以下两篇文章 http://bbs./showtopic- http://bbs./showtopic-1 99 问: 风雷支持发美国境内地址吗? 答:暂时不支持发美国境内地址问:注册的时候为什么显示有非法字符? 答:注册 ID 时不要含有“ and ”这个字符串,或者把所有字母大写即可。问: 为什么我的姓和名都是一样的? 答:第一,我们要通过客户注册的 ID 和客户编号来区分货物,单独的一项容易由于发货网站的错误而造成入错仓的事故; 第二, 姓和名设置成一样的, 避免了发货网站把姓名写反的情况( 国外姓名顺序与国内不一样)。问:系统给出的收件人格式里,姓名和信用卡上不一致会影响购物吗? 答: 收货人的名字和你信用卡上的名字没有关系, 只要是接受中国信用卡的网站就可以放心购物。问: 为什么仓储免费 30 天可是却收取了保管费? 答:首先仓储费和保管费是 2 个不同的性质的费用。免费仓储 30 天指的是系统显示包裹入库到提交订单这段时间可以在仓库存储 30 天,超过的 1天1磅1 元人民币。而当客户提交订单后,仓库会根据订单对货物进行处理,再交由财务核价。客户需在订单核价完毕