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{}质量品质管理品质知识
管理与质量意识 : .
质量管理与质量意识
论文关键词：质量质量意识意识教育
论文摘要：质量管理是一种行为意识的管理，一个人的意识、观念将直接影响其
行为活动及结果。只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够得
到优质的产品和服务；正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优
质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。因此，要搞好质量工作，关键在于
提高人的质量意识。
一、引言
二十一世纪是“质量世纪”。当前，兰州石化公司正在开展新一轮的全面质量管
理基本知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量素质，进而提
高企业的竞争能力。态度决定一切，思想决定行动。所以，搞好质量管理，关键
在于质量观念、质量意识的教育。
二、意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。
，是一种行为意识的结果，质量意识是质量是“一组固有特性满足要求的程度”
指一个企业及其员工重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业员工在工
作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它
对员工工作过程的质量行为起引导和规范的作用。意识就是一种内在的心理活动
标准，是人们对自我行为的一种评价方式。“态度决定一切，思想决定行动”。
意识和观念是一个人工作行为的方向和指南。思想是行为的控制器，有什么样的
思想，就会产生什么样的行动。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行
，科学发展观的核心就是以人为本。因此，要搞好企业质量工行为活动“意识”
作，其核心就是提高人的质量意识。真正达到自主管理的效果。近20年，企业
员工新老交替，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习、提高员工
这是海尔集质量意识显得尤为重要。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”
团的至理名言。因此说，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的质量意
识开始。员工的质量意识代表着企业的形象，是企业员工的素质，是一个企业练
就的一种“内功”，是一座精神富矿。
质量是干出来的，不是检查出来的。就是强调从事具体操作的每一个员工在工作
实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。良好的安 : .
全、质量意识，是搞好各项工作的基础和前提。质量，并不只是质量部门的事，