{售后服务}计算机软件维护与技术支持服务合同.pdf

文档介绍：: .
{}售后服务计算机软件
维护与技术支持服务合
同 : .
本维护与支持服务合同(以下简称“本合同”)由以下双方于200 年 月___日在中国_______
市签订：
）甲方：____________________________________（以下简称“甲方”
法定地址：
法定代表人：
电话：
传真：
）乙方：北京用友软件股份有限公司（以下简称“乙方”
法定地址：
法定代表人：
电话：
传真：
甲乙双方于___________ “年月许可合日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简称
）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件），双方就同””
该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。 （注：本合同续签时或本合同乙方
与许可合同乙方不是一个单位，请按实际情况修改此条）
第一条定义：
“”维护是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工
作的总称。
“现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。
“”现场维护是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决
问题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错
误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。
“”远程维护是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问
题解答和技术指导的过程。
“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。
是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，”“技术支持
或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（1）澄清许可软件的功能和特点；（2）文档
资料的澄清；（34/）通过电话和）许可软件的操作指导；（或互联网确认、分析和纠正错
误。
“”热线支持是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答
的过程。 : for .NE