宣城市烟草公司客户分类管理办法.doc

文档介绍：XX市烟草公司客户分类管理办法
为推进青檀服务品牌建设，进一步规X客户分类工作，确保客户分类工作的系统化、常态化、规X化运作，减少客户抱怨，提升客户满意度，在原《XX市烟草公司零售客户分类管理办法》的基础上进行修订完善，制订本办法。
一、分类标准
从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。
（一）业态标准：
根据国家局零售客户分类标准，将零售客户业态分为七类：商场、超市、烟酒商店、便利店、食杂店、娱乐服务和其他类。
1、商场：标识为N，在一个建筑物内，经营若干类商品，实行统一管理，分区销售，满足各类消费者对商品多样化选择需求的零售业态。其基本特点：在县（市）区商业中心、历史形成的商业集聚地，经营面积在2000平方米以上，服务时间在12小时以上，管理程度较高。
2、超市：标识为S，主体以开架自选，消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性的购买大众化适用品需求的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近，经营面积在200平方米以上，服务时间在12小时以上，管理程度较高，采取单体或连锁经营方式。
3、烟酒店：标识为Y，经营卷烟、酒、茶、饮料商品的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区或百货店、购物中心内，经营面积15平方米以上。烟酒经营面积占总面积的三分之二以上；店面美化亮化，并有明显的品牌形象标识。服务时间在12小时以上，管理程度各不一样，采取单体或连锁经营方式。
4、便利店：标识为B，以开架自选为主，主要经营小容量应急性的食品、烟、酒、日用小百货等，以满足店面附近消费者便利性需求为目的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区、以与农村地区等公共活动区附近，经营面积在40平方米以上，店面整洁，有卷烟展示专柜，卷烟展示规X，服务时间12-16小时以上，大多采取单体经营方式，无经营管理，属家庭式。
5、食杂店：标识为Z，以经营烟、酒、饮料、休闲食品与日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区各种居民区内或传统商业区内以与农村地区，经营面积在100平方米以内，服务时间在12小时以上，一般无经营管理，属家庭式。
6、娱乐服务类：标识为F，以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的零售业态。其基本特点是：多位于县（市）区商业区以与城郊结合部，经营面积不等，多以小卖部、吧台等售卖，服务时间一般从中午开始到午夜。
7、其他类：标识为Q，以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售和服务形式的零售业态，并不能归入上述6类业态的其他卷烟零售业态。
（二）市场类型标准：
1、城镇客户：标识为C，是指市辖区和不设区的市下辖的街道办事处X围内的所有客户、县政府所在镇X围内的所有客户、镇政府所在村（居）民委员会的所有客户。我市城镇客户分布如下：宣州区西林街道、澄江街道、鳌峰街道、济川街道、敬亭山街道、飞彩街道、双桥街道、金坝街道的所有客户，水阳镇、狸桥镇、沈村镇、古泉镇、洪林镇、寒亭镇、XX镇、孙埠镇、向阳镇、杨柳镇、水东镇、新田镇、周王镇、溪口镇政府所在村（居）民委员会的所有客户；宁国市西津街道、南山街道、河沥街道、竹峰街道、汪溪街道所有客户，港口镇、梅林镇、中溪镇、宁墩镇、仙霞镇、甲路镇、胡乐镇、霞西镇所在村（居）民委员会