文档介绍：{店铺管理}淘宝店铺的运
营推广经验之谈让你的店
铺脱颖而出
淘宝店铺运营解析(图文结合)
自从投身电子商务做淘宝运营以来，经常会被身边的朋友以及一些中小卖家问到
以下几个问题：
一、运营是做什么？
二、运营人员需要具备什么知识？
三、学习运营可以看些什么书？
这三个问题我从后往前按自己的理解先来回答一下。
第三：学习运营可以看些什么书？——淘宝运营更多的是实际操作经验的积累，
到目前为止，我还没有看到一本理论体系非常适合的书。所以建议在实操中自学。
没事逛逛派代也能学到不少东西。
第二：运营人员需要具备什么知识？——在我看来，优秀的运营人员需要具备非
常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，交互设计方面，视觉设计方
面，用户体验方面，数据分析方面，消费者形为心理学等等，当然还要懂产品。
第一：运营是做什么？——这个问题我想不同的团队不同的发展阶段对它的理解
都不尽相同。从广义上来看，运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、
用户粘度。从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。
关于这三点通俗的理解如下：
流量：把人带到店铺来
转化率：让进来的人买东西
用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买
图解：除了把运营工作定义为解决三大关键问题之外。还有另外一种理解方式。
运营是解决上游产品到下游客户两者端到端的问题，所以掌握产品，摸清客户成
为另一种运营工作思路。
理论的空话先不多说。以下店铺是一朋友所开，近日发给我看，让我给他们提一
些建议，那我就结合具体店铺来谈一下我做淘宝运营的几个思路：
一、流量方面
朋友没有给我店铺账号密码，所以对于他们店铺的流量分析就无从做起了，但解
决流量问题，我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解
以上部分，可能内容还有不尽详实之处。各位派友也可以帮我补充补充。
二、转化率方面
在分析问题之前，同样我先将我的思路图列出来
关于如何提高店铺转化率，可能很多人都能说上来不少方法。按工作内容不同来
划分，我将之归为三类，一是产品设计，也可理解为产品的挖掘包装；二是店铺
装修，这个大家容易理解，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问
题。三是活动策划。好的产品，好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易
产生最快的购买。
以下就细细来说一下我朋友的店铺。
1、店铺首页设计
首页图片我只截了首屏如下：
分析情况如下：
1）主色调：店铺首页的主色调为大红色，整体效果有点跟小也香水类似。使用
醒目色红色来引起注意，聚集视觉焦点，这本身无可厚非。但考虑到当前是炎炎
夏目，暖色系大红大黄容易让用户产生烦燥情绪，造成跳失率偏高的情况。相比
之下芳草集的绿色调，御泥坊的灰蓝色调，相宜本草的蓝绿色调都更胜一筹，让
用户看起来清新舒爽。其实类似这个店铺首屏这张焦点图的效果就非常友好。因
此建议在做店铺整体风格设计的时候考试到季节因素气候因素。
2）分类模块：如下图所示：店铺的产品分类存在结构混乱，内容不全的情况。
而这个版块又恰恰