酒店餐饮行业房间钥匙管理制度准则.docx

文档介绍：酒店餐饮行业房间钥匙管理制度准则
酒店餐饮行业房间钥匙管理制度准则
酒店餐饮行业房间钥匙管理制度准则
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房间钥匙管理制度
1． 客人办理人住登记手续后． 招待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给行李生率领客人到
房间，在没有行李生带客人的状况下， 招待员须把房间钥匙亲手交给客人并引导客人自行到客
房 ; 2. 客人若在出门时将房间钥匙存在招待处，招待员应当立刻接过房间钥匙并与客人确认，提示客人返回时来取，而后把房钥匙寄存在相应的钥匙架中；
客人若到招待处要求取回房间钥匙，招待员应当礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资料查对无误后方可把房间钥匙交给客人；
目前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至招待处时，招待员应当把房间钥匙正确地放回
钥匙架中， 并利用前台收银交退房钥匙的登记簿查对电脑资料， 检查该房间能否退房， 同时检
查房钥匙在钥匙架中的地点能否正确，而后由招待员在登记本上署名 ,以便查证；
5 .客人在办理退房手续时假如报称房间钥匙丢失， 前台收银经查证后负责通知大堂到经理跟办
改换房间钥匙， 假如退房客人是将房钥匙遗留在房间内， 前台收银处应负责通知管家部回收该
钥匙，由管家部负责将房钥匙交至招待处；
每日夜晚晚班招待员一定打印“住客名单”，查对钥匙架中的房间钥匙寄存状况能否与客人人住状况一致；
在招待过程中或查对钥匙过程中，假如改正某空置房间而未有钥匙存于招待处，招待员应
该立刻停止出租该房间并循相关门路查找， 如经查找后未能发现房间钥匙， 应当立刻把查找情
酒店餐饮行业房间钥匙管理制度准则
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