文档介绍：自由裁量权〖 BT(2+1 〗关于完善流通领域市场监管公共服务体系的通知〖 HT4 ”F〗( 商务部、财政部 200 9年6月5日发布〓商秩发〔 2009 〕 271 号)〖 BT) 〗〖 HTK 〗各省、自治区、直辖市、计划单列市商务主管部门、财政厅(局) ,新疆生产建设兵团商务局、财务局: 〖 HT〗根据《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的若干意见》(国办发〔 2008 〕 134 号)和《财政部商务部关于做好支持搞活流通扩大消费有关资金管理的通知》( 财建〔 2009 〕 16号) 要求, 商务部、财政部决定依托现有 12312 举报投诉服务中心(以下简称 12312 服务中心) ,延伸网络,扩展功能,进一步完善流通领域市场监管公共服务体系。有关事项通知如下: 〖 BT4 〗一、工作目标以现有 12312 服务中心为基础, 建成以省、市两级 12312 服务中心为主体, 以商务执法队伍为依托, 以现代信息技术为支撑, 具备快速反应和应急处置能力的流通领域市场监管公共服务体系, 畅通流通领域举报投诉服务渠道,切实强化市场监管,维护流通秩序。〖 BT4 〗二、建立健全举报投诉服务工作网络完善现有省级 12312 服务中心, 建设地级以上城市 12312 服务中心以及县级举报投诉服务联系点, 形成省、市、县上下一体的举报投诉服务工作网络, 作为生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”等流通领域举报投诉、咨询服务的公共服务窗口, 执法和举报投诉等方面数据统计汇总的工作平台。(一)完善省级 12312 服务中心省级商务主管部门要进一步完善现有 12312 服务中心, 开通互联网在线举报投诉窗口, 调整工作职能, 拓宽工作范围。中心主要负责: 1 .受商务主管部门委托,承担指导、督促本省(区、市)地市级 12312 服务中心有关工作。 2 .接收涉及本省(区、市)的互联网在线举报投诉。 3 .协助执法队伍督办处理重大案件和跨区域案件。 4 .统计、汇总、分析、上报本省(区、市)举报投诉信息、数据,以及执法数据等。 5 .组织开展相关宣传及培训工作。 6 .维护中国市场秩序网( )地方子站。所在省会城市或其他地级城市未开通 12312 举报投诉热线前,省级 12312 服务中心要继续承担其举报投诉和咨询工作, 确保工作有效衔接。(二)建设完善地级以上城市 12312 服务中心地级以上城市商务主管部门建设 12312 服务中心, 开通 12312 举报投诉服务热线, 作为承担举报投诉咨询服务的主渠道, 同时承担执法和举报投诉等方面数据统计汇总等工作。应达到以下条件: 1. 成立专门机构,配备一定数量的工作人员。条件不成熟的,也可设在商务执法队伍内部, 安排专职工作人员, 保障工作经费和人员工资。工作人员须经过专业培训,持证上岗。 2. 有相对独立的办公场所,面积原则上不少于 50 平方米,并按照商务部确定的统一标识和风格进行装修。 3. 配备开展举报投诉咨询服务及数据统计汇总工作所需要的电脑、 PC 坐席台、 12312 语音呼叫应答一体机、网络交换机、操作控制台及应用服务器等软硬件设备。 4. 建立举报投诉流转、案件督办、数据统计汇总等工作机制,形成完整的举报投诉案件分流、转交、办理、反馈流程。 5