文档介绍：. .
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XX酒店管理规章制度
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方案 XX
二〇一XX 年XX月
目 录
一、工作制度1
一〕、仪容仪表1
二〕、劳动纪律1
三〕、工作程序2
四〕、文明礼貌3
二、请销假制度4
三、卫生制度5
五、生活制度6
六、登记制度7
七、客房平安防事故制度8
八、宾客遗留物品处理制度10
九、楼层物资保管制度11
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一、工作制度
一〕、仪容仪表
1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明效劳要求规X言行，并能正确使用文明用语。
二〕、劳动纪律
1、切实做到十不〔不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开客房留宿亲朋好友〕，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生过失。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，效劳台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
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