处理危机公关的原则危机公关的处理原则.docx

文档介绍：处理危机公关的原则 危机公关的处理原则
公关强调的是人与人之间的交流， 但企业通常是很难站在舆论的最前沿的， 因为站在社
会伦理的立场上，企业是不准控制舆论的， 而对企业的自办媒介又只能面向企业以及行业所 属的范围。因此网络的开放性给企业提供了很好的宣传自己、 规避风险的途径，同时网络信
息的高速传播和受众的覆盖面又成为危机得到迅速控制的有力保证。 网络因其优势可以使企
业或组织更快地将有利信息传达给尽可能多的公众， 但也同样会加快不利信息的传播， 带来
难以想象的舆论压力。因此，企业必须清楚网络时代的危机处理规则与技巧， 才能将不利转
化为有利。那么危机处理规则与技巧有哪些？
原则一：保证信息及时性。
原则二：保证受众的知情权。
原则三：重视受众的想法。
原则四：保持坦诚。
原则五：保证信源的一致性。
原则六：保证与媒体的有效沟通。
原则七：信息要言简意赅。
原则八：整体策划。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。 危机管理是一门艺术，是企业 发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的 同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。 一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的 整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。