文档介绍：联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作 1、基于联合销售, 现场实施交叉接待到访客户( 统一按照 A— B— A— B 的方式进行轮序), 如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。 2、站位时不得接听电话,不得用手机浏览与工作无关的网站;任何客户进入销售现场,需要第一时间主动上前迎接,并主动询问。口径:“欢迎光临 XX “,我是客户经理 XXX, 很高兴为您服务”。 3、如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时, 则自然由下一位销售人员接待, 轮空均不予补; 4、前一销售人员前去接待后,下一名销售人员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。流程二、接听电话一、电话接听管理规范 1、销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话,来电铃声不能超过三声。 2、所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说:“您好, XX ,很高兴为您服务!”接听来电可报姓名, 但电话客户登记不做客户归属依据,如电话客户到访现场,并在第一时间报出接听电话同事的名字,可由该同事优先接待,且不计接待名额(前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员, 并同时通知负责人做好备案工作, 如有违反停盘一天), 如该业务员不在现场或在接待客户,则是由所属公司轮序业务员接待,不计接待名额。 3、不许在接听顾客电话时与其它人搭话, 严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼貌的动作。 4、当客户所找的业务员不在现场时, 应很客气的询问对方有何事, 可否代为传话, 或者记录下来转告被找的同事。叫同事接听电话时, 不许远距离大声喊叫, 而应走到被找人身边去说, 放话筒时动作要轻缓。二、客户登记管理规范 1、来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写,内容包括有效联系电话及全名、获知信息渠道等,内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准,销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户,促成交易。 2、电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记;只能在来电客户登记本上记录。 3、销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》, 如客户不愿填写, 销售人员应在客户离开后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》。 4、各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看,确认接待顺序。该接待顺序必须得到三方一致认可。三、销售中心到访客户接待的管理规范: 一旦产生客户归属纠纷, 不得在案场当着客户的面争单, 主动争单的一方视为放弃该客户, 并承担争单之全部责任; 所产生的客户纠纷, 在不影响案场销售秩序的情况下, 两方销售经理和开发商销售负责人员按照案场管理规范协商解决。 1、销售中心到访客户接待以销售人员第一时间站至轮排前台为准,分为 1 号和 2 号同时站在销售台等待客户,等候客人到访过程中,若 1 号销售人员离开接待台无任何理由,一律由站至轮排前台处的 2 号销售人员站至 1 号位置等候、接待到访客户,则原 1 号位置销售人员被跳过,不再补接。(或者由开发商指定的客服人员负责接待到访客户,然后根据客户的来源进行分配) 2、轮到接待的销售人员需提前做好接待准备, 在客户进入大厅时, 应在第一时间主动上前接待(开发商参观、同行跑盘、媒体、政府人员等重点客户由当日轮序的最后一个销售人员上前接待), 不算其接待名额