文档介绍：《礼宾部礼宾员任职说明书》
岗位名称
礼宾员
直属上级
礼宾部领班
所在部门
礼宾部
直属下级
 
岗位定员
 
工资等级
 
本岗位工作人员是与超市、收银、保安、保洁保持紧密协作，在宾客进店至离店过程中，为提供高品质待客服务、为企业树立良好口碑和美誉度的一个重要岗位。其仪态，精神面貌、工作技能直接关联着企业在消费者心中的形象，是企业对外的一面旗帜。
本职描述：
1、  严格遵照《礼宾部礼宾员作业指导书》、《礼宾部礼宾员例行公事管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
职责与任务
职责一：熟记和遵守企业文化和相关工作制度
工
作
任
务
1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构，明确部门工作在企业中的窗口作用。
2、熟悉企业人事手续，牢记并遵守部门工作制度与其他制度，并在工作时加以娴熟应用。
3、熟记和遵守企业后规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用。
职责二：工作状态
工作任务
1、热爱本职工作，以饱满的精神状态参与对客服务。
2、对客耐心、有礼，严格按照服务流程与服务标准，为宾客提供规X化服务。
3、爱护区域卫生，提高巡检力度，时时掌控宾客动向。
4、对所值区域设施、设备进行每日例检维护，如有损伤，与时上报维修。
5、与其他部门工作人员紧密协作，积极学****相关专业知识，掌握相关部门工作技能。
6、树立“以店为家”的工作思想，在企业需要时挺身而出。
7、配合企业成本控制计划，做好日常工作中的成本节约。
8、做好每日工作总结，按时参加班前、班后例会，熟练掌握企业营销政策与工作信息。
职责三：工作准备
工
1、  准时打考勤卡，更换、检查和整理个人仪容仪表，向同事热情问候，保持积极乐观的心态，
作
任
务
参加班前例会。
2、参加班前例会，认真听取主会主管、领班宣贯、传达的工作事项与重要信息，认真记录，
认真学****将各项工作任务与指示理解到位。
3、班前会后，迅速到达上级分配的工作区域，和上一班次同事进行工作交接。
4、检查本班次所使用的工作工具、卫生工具是否到位，是否清洁。
预订员：预订设备是否正常，话机、对讲机是否正常，工作记录表单是否到位，兑换礼品、积
点小票是否齐全，总台卫生是否达标等；候位区礼宾员：候位区卫生是否达标，书架、视听设备是否正常、整洁，书、报是否过期、破
损，工艺品、展示品是否整洁、完好等。
楼层门厅礼宾员：工装是否整洁，仪容仪表是否清新亮丽，对讲设备是否正常等。
一楼大厅礼宾员：工装是否整洁，仪容仪表是否清新亮丽，工作区域卫生是否达标，对讲设备是否正
常，视听设备是否正常，礼品柜是否清洁，积点礼品是否需要补充，摆放是否符合视觉规X等。
客服中心员工：工装是否整洁，仪容仪表是否清新亮丽，工作区域卫生是否达标，信息设备是否正常，
发布的信息内容是否准确、有效等。
职责四：日常工作事务
工
作
任
务
1、以优秀的仪容仪表与待客礼仪，传达企业文化，树立窗口形象。
2、严格执行礼宾服务流程，确保流程的准确性、标准性、规X性操作。
3、爱护并与时维护区域卫生，提高巡检力度，保障高标准的对客卫生要求。
4、参加班前、班后例会，做好工作计划与工作结，与主管上级与时沟通。
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