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酒店员工基本行为规范
一、 工作态度
1、 员工应具备优良的道德品质，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文
过饰非，旭奉阴违，诬陷他人。
2、 真诚待客，微笑服务，尽职尽责。对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到。
3、 注重礼仪，举止文雅。说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第
一。
4、 脚踏实地，讲求实效。“时间就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快
的时间，最完善的服务满足客人的要求。
5、 密切合作，协调一致。从维护酒店整体利益出发，各部门之间、员工之间应相
互配合，真诚协作。
二、 仪容仪表
员工的仪表仪容直接影响到酒店的声誉和格调，请各位务必做到：
1、 制服/工作服
1） 工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。
2） 制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即
更换。穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带
来坏的影响。
3） 制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得
露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西。
4） 在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，
不得敞开外衣。
5） 制服袖口、裤脚不得卷起来。
6） 在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。
7） 要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。
8） 要负责任地保管好制服/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜。
2、 衬衣
1） 只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。
2） 注意保持整洁，每天上岗前更换干净的衬衣。
3、 领带领结
经常检查是否系正，脏了要及时换洗。
4、 袜子 : .
1） 保持清洁，每天换洗。
2） 男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。
3） 女士：穿与