（店铺管理）店长培训手册.pdf

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（店铺管理）店长培训手册 : .
店长职责
一、负责门市的运营成败
二、负责对员工进行持续训练及辅导
三、负责完成领导交予的各项工作
四、负责营业指标的达成
五、和店员积极沟通保证情绪
六、负责店周围的业务开发及拓展
七、处理店内客人投诉
八、负责店内固定资产的盘点及维护
九、接待检查单位，协助处理事件
十、负责特殊订单的接单及有效完成
十一、负责店内排班、出勤及人员调配
十二、负责每天店内工作小结
十三、负责门前三包
壹、培训目的：
店长的管理能力、运营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润。这
个培训项目是依据店长必须的核心运营管理能力所设计开发的，是做优秀店长的
必备综合素质要求。
二、学员对象：
现有店长及店长候选人。
了解零售和连锁企业的基本概念，运营特点，以及发展趋势。 : .
什么是零售？零售的业态和特点
零售的发展趋势零售管理的主要构成
连锁对于零售的意义何在？
三、店长工作职责：
培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的键业务管理能力和
领导能力，从而明确店长在连锁运营中的重要性。
店长在零售运营中的重要作用？
优秀的店长素质是什么？店长四大职责及管理要点
提供商品和服务发展员工
成功店长品质诚信自律
承担责任公平公正
乐观热情敬业忠诚
学****能力组织能力
领导技能沟通能力
教练技巧观察能力
四、管理三要素（PMF）：
人员商品设施
五、店长日常工作：
培训目标：让店长握日常管理的要点和方法，保证连锁店各项工作和标准的有效
运行。
人员排班计划编制技巧销售和运营问题分析和解决
突发问题和紧急情况处理沟通关键点 : The do