文档介绍：写字楼物业管理方案
写字楼物业管理方案
写字楼物业管理方案
上海万达商业广场管理有限公司
写字楼物业管理方案
订正号：
二零零七年十月
写字楼物业管理方案
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写字楼物业管理方案
序言：
物业管理的平时服务与联系是物业管理服务最基本的一项平时工作。
物业管理的主旨是为业户供给服务，物业公司经过有效的服务来保证
业户的需求，建立公司的形象，同时经过服务获取必定的经济效益。
一、平时服务内容及质量标准：
平时服务内容
维修保养服务；
绿化保养服务；
治安消防服务；
环境卫生管理服务 (附 空置房管理规定 )；
泊车管理服务；
特约服务。
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平时联系内容
每三个月发放一次业户评论表，认识服务质量；
写字楼中设置业户联系箱，每天准时开箱；
建立投诉电话接受业户的投诉；
实时回访业户征询建议。
平时服务与联系的质量控制
客户服务员应多门路与业户保持交流， 常常走访业户听取建议，实时供给各种服务，知足合理要求；
写字楼管理处经理要做好洁净、绿化、保安和泊车工作巡检，保证服务质量。
平时服务与联系的质量要求
质量要求以物业行业规范服务达标为依照，严格按各项服务的管
理制度及标准进行操作。
二、 投诉、报修办理
管理处设招待窗口、工作联系箱、监察投诉电话受理业户业务咨
询、报修、收费、投诉；
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管理处推行 8：30-17 ：30 业户招待， 365 天 24 小时应急维修服
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务；并公创做事制度、公然收费项目和标准；
管理处监察、投诉电话 24 小时开通， 72 小时内有答复；
管理处推行维修回访制度；
对回访中发现的问题， 24 小时内书面通知工程部人员整顿；
业户招待员要仔细听取投诉建议并做好记录；
办理投诉要做到让业户满意，实时与业户交流，办理结果做好记
录，每周进行统计和小结。
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三、
特约服务及服务承诺
经过成立各样物业管理规定之外的服务项目以更好为业户服务。
服务主旨
便民、利民、优化业户的工作质量。
服务原则
微利保本、量力而行。
服务标准
凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务推行投诉反应
制度，质量标准以有关行业的服务要求为准。
特约服务内容
特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户供给服务的活
动，这些服务是依据业户的需求而建立，主要有：便民服务、特
约服务和代劳服务几项内容。
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便民服务
便民服务是管理公司为提升社会效益而展开的一些无偿性服
务, 可展开的服务项目：
-借针线包、打气筒；
-建立便民小药箱；
-邮件、报纸收发服务。
有偿服务
有偿服务是为了知足业户的特别需要而供给的个别服务， 是物业公司受业户拜托展开的一项服务活动， 该项服务只需有业户需要，我们都应尽可能供给， 真实表现管理公司全方向服务