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【综合办公楼】物业管理方案及管理制度
目 录
第一节 整体设想与管理模式 1
第二节 物业项目服务保障措施 3
第三节 项目管理处组织设置 6
第四节 物业项目管理制度 9
第五节 物业项目接管方案 18
第六节 物业项目管理服务目标承诺 23
【综合办公楼】物业管理方案及管理制度
综合办公楼位于怀宇路与休宇路交叉处，总体建筑面积88888平方米，楼高 九层（不包括地下车库）。主要设施有：电梯、智能监控、消防系统、VRV空调 系统、办公自动化系统等。办公楼现为合肥市各民主党派办公场所。针对物业特 点，**物业将严格按照商务办公楼标准，单独设置物业管理处对该项目作系统管 理，提供优质服务。
第一节 整体设想与管理模式
“沟通至上，服务致远”作为合肥市**物业管理有限公司服务理念。我们坚 持以客户为上，及时认知客户对服务的需求，在服务过程中持续不断加以精进。
根据综合办公楼的情况，我们**物业管理有限公司将本着“精致服务，以我 的精心换得您的称心”的服务宗旨，引进先进的管理理念和成熟的管理模式，从 前期介入开始就切切实实地做好参谋、在办公楼日常使用中勒勤恳恳地当好物业 的管家。
一、采取相适应的服务模式
我们将在服务管理上采用先进的理念，有效的服务管理手段，使所有进入办 公楼的客户都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、专业的工作、尽心的服务； 让客户感受到走进综合办公楼时，就能感觉到充满温馨、和谐的氛围；应用先进 的软件服务管理是时尚的，是构建和谐社会所必须的。
二、物业管理的基础服务及延伸特约服务
综合办公楼的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服务。内核基 础服务是指在物业界面内公共区域内基础的保安、工程、清洁管理服务。
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延伸特约服务是指有根据业主或客户的特殊需要，另行对办公区域内其 他设施设备的保养维护、特约清洁（领导办公室、办公室及休息室、多 功能厅、乒乓球室、健身房、小会议室、活动室、
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96人的大教室及贵 宾休息室的保洁），生活服务区域配套管理等。通过内核基础服务，保 障办公楼正常的日常办公秩序。通过接受延伸特约服务的逐项开展进一 步提升综合办公楼物业软环境，使之达到臻善臻美。
三、管理设想
为让业主创造舒适、宁静、称心、亲切、安全的办公环境，我公司将从这些 方面努力，刻苦钻研、努力探索。针对【综合办公楼】的特征，我公司提出了以 下物业管理设想：
.着重从人的基础生活功能需求出发做到人性化管理理念，丰富特色服务；
.着重从人与自然、和谐、共生的要求出发，加强对生态、绿化、人文、环 境的建设与维护。
物业管理处内部管理实行以IS09001国际质量标准体系运行模式。各项服务 均规范化、专业化，并在管理服务中不断改进、吸收、运用先进的物业管理方法 和要求，不断强化各级服务人员的培训。同时\吸纳各类专业技术人才，不断提 升整个物业管理处的人员素质及服务技能。力争使办公楼创优，同时依据 IS09001国际质量标准体系，使办公楼物业管理质量更加标准化、规范化。
4、管理内容
4. 1综合办公楼管理区域的公共设备设施的运行、维护、维修管理。
4. 2综合办公楼管理区域的公共区域的保安、消防安全管理
3综合办公楼管理区域的公共区域的保洁、绿化管理
第二节【综合办公楼】物业项目服务保障措施
1、先进的IS09001： 2000内部质量管理体系保障，建立六大管理机制
要实现综合办公楼项目物业管理目标，离不开强化的内部管理体系。公司运
作将依托ISO严格的质量管理体系模式作为日常管理运作质量的保证。建立六 项管理机制：
.自我约束