文档介绍：沟通技巧
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课程的开始，有一个问题需要我们来共同思考——
“我们学****沟通这一课程的目的是什么？”
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在我们的一生中，所做的一切都是为了实现自我设定的种种目标。
而要达成这个目标，我们就必须使用不同的沟通方式来与外界发生联系，并得到来自于外界的帮助和支持。
人的一生，很多时候都是在重复地做同一件事：
—— 让他人认同自己的想法。
而要达成这个目标，我们就需要通过沟通去达成。
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沟通技巧调查表
评分标准
1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是
(1)与人交谈时，我发言时间少于一半。
(2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。
(3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。
(4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。
(5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。
(6)我有耐心，对方发言时不打断人家。
(7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。
(8)我不挑起争论，也不卷入争论。
(9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。
(10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。
(11)我不会突然提出令对方难答的问题。
(12)与人交谈时，头30秒钏我就把我的用意说清楚。
(13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。
(14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。
(15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。
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沟通技巧调查表
得 分
60--75 你与人交谈的技巧甚好
45--59 你的交谈技巧不错
35--44 你与人交谈时表现一般
35以下 你的交谈技巧较差
你得了多少分？
5
我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。
-----罗姆尼
请问：这究竟是什么意思？
6
敷衍? 抱怨?
争执? 接受?
思 维
思 维
沟 通
…...
沟通是我们每个人无法回避的!
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
—— 拿破伦. 希尔
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目 录
沟通的定义
沟通的陷阱
沟通的技巧
沟通的运用
8
沟通的三大要素
在沟通的定义里，需要学****和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
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沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通是一个过程：
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
= 噪音
发送者
接受者
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