文档介绍：: .
卡诺模型
六西格玛品质论坛6 Q% b& ~0 o) N& ***@8 @
      六西格玛的一大特点就是满足顾客需求，我们所谓的质量最终就是面向顾客，那么准确把握顾客需求
是企业的关键。
      卡诺模型提供了顾客的三个层次需求，基本质量、一元质量、魅力质量。基本质量是顾客的基本需求，
如果连最起码的需求都满足不了，也就无从谈起质量的问题，例如我们的手机必须能通话，显示器要能显
示，这些都是基本质量的范畴。一元质量是顾客明显考虑的质量，这部分质量随着顾客的期望被逐渐提高
满足而越来越满意，例如产品的寿命。魅力质量是争取更多顾客的方法，它常常超越了顾客的期望，也就
是没有它顾客也不会表示什么意见，但一旦有了有效的魅力质量，产品就有了更好的竞争力，例如产品的
全新功能。
      但是魅力质量是变化的，今天的魅力质量可能就是明天的基本质量，它需要设计者有很好的创造性和
把握市场的能力，就像我们电视机的遥控器，在刚出来的时候确实为很多顾客所喜欢，可以躲在被窝里换
台，很是方便       ，但现在你们会不会因为电视机有一个遥控器而感到新奇呢？但是六西格玛很难解决魅
力质量的问题，虽然它强调了接近完美的质量水平，那是因为无论你的顾客调查手段多么高明，这样的质
量特性顾客是无法提供的，只有发挥员工的创造力才是途径 。 : .
顾客需求策略
创造性的质量成为企业赢得市场的法宝，但是必须建立满足甚至超越顾客需求的基础上，六西格玛思想的
革新，将为企业获得最大的顾客忠诚。
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六西格玛主要关注的就是产品或管理的特性与缺陷，系统的思路和方法，将提供合理最优
的特性，同时降低缺陷直至完美，这样的结果导致顾客满意和企业的利益最优化。
6sigma质量的结果 : .
六西格玛管理具有Top-down的特点，无论是战略还是战术，管理的推行、项目的执行、资源的配备、
信息的传递等等，六西格玛管理不可忽视领导的作用，只有领导从思想上接受和认识了六西格玛，六
西格玛才能取得成果                   : .
劣质成本
对劣质成本的认识，我们的流程中存在很多的浪费和变异，很多就在我们的身边，但我们以往没有将它揭示出来，
或者传统的财务报表根本就无法显示，六西格玛旨在找出成本的黑洞，减少浪费和变异，在增加企业效益的基础上
获得顾客满意 : .
二次损失思维
不要再局限于满足规格要求的思维方式，那样的话，你的下一个产品可能就是不良品，由此所带来的
损失更是巨大的，将我们的目光聚焦于target吧，将波动减至最小。
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突破改进模式
对于过程和问题，六西格玛带来的是一种突破性的改进，挖出问题的本质，而不是治标不治本，改善
效果是明显的，无论是缺陷水平，还是过程的变异。Evaluat