文档介绍：. .
-优选
物业管理全套工作流程图
一物业服务中心流程图(20个)
中心流程
住户入住控制流程图
业主装修控制流程图
用户报修（保修）控制流程图
用户投诉控制流程图
用户回访控制流程图
客服员收费控制流程
主管巡查控制流程图
用户搬迁控制流程图
咨询控制流程图
接待控制流程图
小区背景音乐控制流程图
停车场管理控制流程图
中央控制室管理控制流程图
紧急事件处理流程图
保安员交接班控制流程图
消防控制流程图
门岗治安工作控制流程图
巡逻工作控制流程图
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-优选
消防管理控制流程图
二 物业保障中心流程图(13个)
设备设施日工作控制流程
工程主管日工作控制流程
工程部月工作控制流程
保洁部月工作控制流程
楼道清洁标准流程
室外清洁流程
保洁班长日工作控制流程
卫生间清洁流程
紧急停电事故处理流程
日常停电控制流程
日常停水控制流程
上门维修服务流程
水浸事故处理控制流程
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-优选
物业服务中心工作流程
业主服务中心
安排、协调相关部门或上报
总结本中心昨天的工作
岗前20分钟培训
各部以书面形式报告上日工作及存在问题
安排中心的主要工作------------.
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-优选
各部按周计划开展工作
督查各岗位的工作
记录并要求整改
熟悉各部门的工作情况
是否存
在问题
完成上级交给的
其他工作
Yes
解决、协调相关事宜
No
上报
对本日工作作出记录并存档
总结一日的工作情况
记录巡查情况
物业服务中心日工作流程
业主服务中心
上报公司
制定下月工作计划
改进措施
指出存在问题
召开月总结会议
统计小区各项工作数据及服务情况
检查月计划完成情况
发放、收集调查表
走访住户
巡查小区
培训
回访住户
按照一日工作流程
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-优选
物业服务中心月工作流程
是否存在问题
巡查各岗位工作情况
记录巡查情况
各岗位汇报昨日工作
主管总结昨日工作
安排本日工作并讲明注意事项
各岗位按客服部周计划安排展开工作
协调本部门与相关部门的工作或上报
完成领导交办的其他任务
属客服部X围内的协助工作
总结本日工作
上报中心领导
整理工作记录并存档
岗前服务意识****惯性培训
客服部（日）
记录、协调、整改
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-优选
Yes
No
客服部日工作流程
客服部
按本月计划
上报中心经理
归档保存
制定下月工作计划
形成月总结记录
召开月例会
总结