{客户管理}客户接待.pdf

文档介绍：: .
客户接待 : .
客户接待的目标
 客户接待的目标就是通过热情、专业的接待让客户有“宾
至如归”的感觉。
 消除客户的疑惑和戒备，营造轻松的购车环境。
 努力与客户建立一种朋友的关系，使客户对经销商形成正
面的第一印象。
焦虑区
担心区
舒适区
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展厅客户接待七步骤
顾客进入展厅前
顾客接近经销店时
顾客进入展厅时
展厅客户接待步骤
顾客参观车辆寻求帮助时
顾客入座洽谈时
顾客离开经销店时
顾客离开经销店后
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