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希尔顿酒店案例分析
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希尔顿及其创始人
希尔顿（Hilton，Conrad 1887～
1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。
1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国
经济的十大财阀之一。第一次世界大战期
间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后
退伍，之后经营旅馆业。并在1919年创
建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅
馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了
吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书
的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸
延到全世界，资产发展为数十亿美元。
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希尔顿饭店的成功得益于其
全面创新的管理模式,它们体
现在以下几方面: