文档介绍:供电效劳人员上岗必须统一着装
供电效劳人员上岗必须统一着装
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供电效劳人员上岗必须统一着装
供电效劳人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方;为客
分钟到岗,做好各项准备工作,并列队晨10三级客服中心柜台受理业务人员应提前C、B、A热情。
〞客户效劳热线应时刻保持 畅通, 铃响四声内接听,超过四声应抱歉;接听 时95598“
语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅;受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量少用生僻的电
交流效果。
接到客户报修时,应详细询问故障情况;因设备事故或方案检修引起停电,客户询问时,应告知停
时,应礼貌地说明情况;客户来电发泄怒气时,应仔细倾听并作记录,防止与客户发生正面冲