职业素养-沟通礼仪与技巧.ppt

文档介绍：分享沟通礼仪与技巧 HR 王伟红 @ 职业素养--- 1 @ Contents “职业素养”1 沟通礼仪 2 沟通技巧 3 2 职业素养的修炼需要经历以下七道关: 印象关——初入职场形象管理; 心态关——学生向社会人转变; 道德关——职场安身立命之本; 沟通关——打造职场“人气王”; 专业关——“菜鸟”变“大虾”; 诚信关——取得职场长期居住证; 忠诚关——走进高层核心圈养成教育养成教育 3 礼仪的定义礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。内涵丰富个人修养传播交际 4 沟通礼仪的四大原则敬人的原则原则敬人自律适度真诚 5 握手--- 伸手的顺序上下级之间: 上级伸手后, 下级才能伸手相握上下级之间: 上级伸手后, 下级才能伸手相握男女之间: 女士伸出手后, 男士才能伸手相握。男女之间: 女士伸出手后, 男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间: 长辈伸出手后, 晚辈才能伸手相握。长辈与晚辈之间: 长辈伸出手后, 晚辈才能伸手相握。尊者决定主人和客人之间? 6 握手--- 注意事项(一) ?握手姿态有讲究?注意伸手有先后?握手分左右?握手前要脱帽和摘手套?与人握手时应采取站立姿势?不宜交叉握手?握手时间要简短?握手力度要适当 7 名片--- 放置位置 。 。 。 ,易取得。 8 名片--- 递 ,以示尊重对方。 ,用拇指夹住名片,其余四指拖住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看。 “请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 9 名片--- 接 ,双手捧接,点头致谢。 ,最好将名片上的姓名、职务(较高的职务)读出声来。 。 10