文档介绍：组织沟通与团队建设
什么叫沟通?
* 双方
* 双向
* 达成共识
定义:为了达成共识,双方进行
的一种双向交流方式。
同理心定义
站在当事人的角度和位置上,客观
地理解当事人的内心感受及内心世界,
且把这种理解传达给当事人的一种沟通
交流方式。
同理心两大步骤
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把“你、你们”变成“我、我们”
把“应该”变成“可能”
把“但是、可是”变成“同时、如果”
把“为什么”变成“是什么”
把“我尽可能”变成我会
把“说明”变成你可以
今天不能给你----你可以明天拿到
要常说为了节约您的时间
“对不起,卖给你坏机器”换成…..
“对不起,经常出现问题”换成
我明白您的意思,工程部那帮家伙老出乱子换成
要常说“我理解”
不要说“我以为”
同理心两大准则
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谁在决定我们的行为?
情绪管理
沟通的最高境界
说到听者想听!
听到说者想说!
有效的说的原则
对事不对人
坦陈自己的真实感受
多提建议少提主张
发挥语言的魅力
让对方理解自己的意思
对事不对人
事指行为
一个人说什么或做什么
人指个性
一个人的特点或品质