文档介绍：房地产行业CRM解决方案及成功案例___方案案例_eNet硅谷动力CIO频道
出处：硅谷动力  
随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题：
· 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限；
· 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高；
· 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，效劳要求越来越高；
· 市场竞争剧烈，营销效果下降，工程本钱不断上升。
经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户效劳能力、营销能力、本钱控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产工程的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。
客户关系管理〔CRM〕是先进的效劳营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，是企业信息化建立的重要组成局部。基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户效劳方面的管理能力，促进营销效率，提高效劳品质，降低工程总体本钱，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。
房地产CRM系统是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,通方为房地产企业提供的通方CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与效劳等方面提供量身定制的管理支持平台，实施通方CRM系统对房地产企业主要有如下几方面具体益处：
· 客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成
· 动态管理客户、房产、工程等相关信息，实时掌握业务状态
· 灵活配置业务流程，监控业务运作流程，减低经营风险
· 辅助评估营销效果，选择有效营销手段，提高营销效率
· 促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率
· 建立一站式效劳模式，控制效劳水平，提高客户满意度
· 完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌
· 经营业务与财务系统严密集成，减少手工操作，提高财务效率
· 集成便捷的电子沟通手段，增强内外沟通效率，降低沟通本钱
· 协助建立企业知识库，积累企业业务经历，提升整体业务水平
· 提供丰富的决策支持手段，可基于经营数据，进展科学决策成功实施通方CRM系统将为房地产企业带来长期价值，可完善企业与客户接触的各部门管理，辅助建立以客户为中心的经营模式，提升客户体验，从而增强企业的核心竞争力。
应用架构
住宅地产应用架构
住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主，业务上侧重楼盘销售，通方为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构如下列图所示。系统基于SUPA CRM的根底平台，可提供的主要应用模块包括：销售管理、楼盘管理、效劳管理、会员管理、大客户管理、市场营销管理、租赁管理、房屋置换管理、决策支持等，住宅地产企业可根据自身业务特征，选择适宜的应用模块，并进一步进展客户化或定制开发，从而形成适合企业特点的CRM应用系统。
核心应用功能
在通方CRM工程实施过程中，通常以通方CRM房地产解决方案的根本功能或实施案例的相关功能为根底，根据企业的实际应用要求，进展拆分、组合、调整、配置、客户化与定制开发。以下简要介绍通方CRM房地产解决方案的应用功能，仅供房地产企业在CRM工程前期规划时参考。