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营销部销售治理制度及
要紧工作流程
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文件名：营销
治理制度及要紧工作流程
第一部分 部门组织机构图 4
营销部销售组组织结构图 4
第二部分 销售组职责及质量目标 5
一、 销售组职责 5
二、 销售组质量目标 5
第三部分 销售组各岗位职责 6
一、 销售助理岗位讲明 6
二、 销售代表岗位讲明 11
批准
审核
拟制
职位：
签名：
日期：
职位：
签名：
日期：
职位：
签名：
日期：
第四部分销售部治理方法 15
一、行为规范 16
二、 礼貌用语 26
三、 接听电话 29
四、 考勤制度 31
五、 例会 32
六、 销售合同治理制度 34
七、 客户归属及佣金分配原则 38
八、 销售基金的治理 40
九、 销售代表奖惩制度 40
十、认购及销控治理条例 46
1^一、售中、售后服务金分配方法（起草草案）
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第一部分 部门组织机构图
营销部销售组组织结构图
营销部经理
销售助理
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置业顾问
第二部分销售组职责及质量目标
一、 销售组职责
1. 承担公司各个项目销售任务的完成。
2. 负责销售治理制度及业务流程的拟定、执行及调整完
善。
3. 负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。
4. 负责销售现场及销售人员的日常治理。
5. 负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。
6. 负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回
馈。
7. 与策划部紧密配合作好各项营销推广的执行。
8. 负责提出职员岗位专业技能培训的打算及人员招聘要
求。
9 .承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。
二、 销售组质量目标
（一） 98%完成月度回款打算。
讲明：销售组提出月度销售回款目标， 月终通过与财务的对帐核
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实完成情况。
（二） 100%合同签定无误率。
讲明：合同各款项无误，程序有序。
（三） 98%销售服务质量中意率。
讲明：销售代表的日常行为规范、 客户沟通、服务达到顾客中意
（四） 100%销售房源无误率。
讲明：可不能出现一房多卖、重卖现象。
（五） 100%客户意见反馈及时率。
讲明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况 反馈给相关部门并监督处理的及时性。
第三部分 销售组各岗位职责
一、销售助理岗位讲明
基 本 情 况
岗位名
称
销售组助理
岗位编号
所在公
司
成都众智创展地
产咨询机构
所在部门
营销部
直接上 级 岗位名 称
营销部经理
直接下级 岗位名称
置业顾问
岗位编
制
1人/项目
下属人数
3-5人
岗位职责概 述
负责销售组各项日常工作及销售部各项指标的统计及销售顾 问的监督.
要紧工作职责和内容
要紧工作结果
衡量标准
1、负责部门的资料治理（详细内容见《销售部的资料治理》）； 负责销售组内部帐目的治理；
负责每日销售情况的统计，准确掌握公司房源信息；
负责每日工作日志的汇总，并将销售情况报与公司领导。
领导中意 度
职员中意 度
报表的准 确度
2、在楼盘正式开盘前，为销售作好充分预备，如：小区总平及 周边道路资料；小区的公用配套包括学校、医院、菜市、交通等 情况；小区的装修标准及弱电系统的配套情况；标准购房合同、 补充协议、商品房使用讲明书、商品房质量保证书、物业治理前 期协议、按揭合同等；
相关部门 中意度 职员中意 度
领导中意 度
3、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售 后服务等的***服务；随时收集相应的信息，向公司提供有益 的信息，以利于公司开拓新业务。负责推广公司形象，传递公司 信息。
按照服务标准指引，完成对客户的服务，保持高水准服务质 量；每月有销售业绩，且主动去找新客户，提咼销售额。积极进 行销售工作，按时完成销售指标。
领导中意
度
相关部门 中意度
职员中意 度
4、负责对销售代表进行的市调结果进行收集和整理；收集、整 理报刊上有关国家经济政策、房地产法律法规、房地产相关信息 等资料；负责销售空白合同及补充协议、售楼书等常用销售资料 的查验，如发觉资料缺失应及时加印；每月负责安排销售代表的 值班和轮休及着装情况，如未遇专门情况可兼顾销售代表的生日； 负责督促销