文档介绍：联盟体时代核心企业CRM解决方案
Wisest Ni
i6/CRM Product Manager

课程结构
CRM理论篇
CRM实施篇
CRM产品篇
CRM行业篇
提纲
CRM基本理念
CRM系统的实施
i6/CRM管理系统基本概念
i6/CRM系统架构
i6/CRM系统特点
i6/CRM功能介绍
CRM行业特点介绍
提纲
CRM基本理念
CRM系统的实施
i6/CRM管理系统基本概念
i6/CRM系统架构
i6/CRM系统特点
i6/CRM功能介绍
CRM的行业特点
CRM基本理念
竞争不断加剧的市场环境
今天的新秩序是
市场放开
全球化
大规模生产的收益不断变化
加入WTO后面临的各种挑战
必须建立相当灵活的
商业战略
业务模式
业务流程
组织结构
IT必须能够快速有效地作出反应
这对您的业务意味着什么?
您将怎样作出反应?
您的系统能够适应吗?
有多快?
多好?
成本如何?
CRM基本理念
从“以产品为中心”到“以客户为中心”
从“交易营销”到“关系营销”
从“大规模生产”到“大规模定制”
企业发展的三大转变
CRM基本理念
今天所面临的挑战是:
与您的竞争对手相比
更新快
高质量
低廉
CRM基本理念
商业环境的变化
改变了传统的商业模式
客户接触方式
销售方式
客户服务方式
客户的期望值和需求越来越高
更好的产品与服务
随时随地的访问
更便捷、更快速……

从产品质量、价格的竞争逐渐转变为服务的竞争
CRM基本理念
解决:建立新的客户关系管理系统
为企业提供全方位的客户视角
将企业与客户的关系最大化,将客户的利润贡献最大化
Gartner Group Analyst
CRM基本理念
转变为以客户为核心的企业
赢得更多的客户
保留最好的客户
增强对市场机会的把握
开拓新的市场
实现对客户的真正的360º全方位观察