文档介绍：现义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程
《左转》：挖沟使两水相通
什么是沟通
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沟通的内容
沟通的方法
沟通的动作
影响力
三大要素
7%
55%
38%
沟通的要素
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特 点
认同疏导性
非职责限定性
非权力支配性
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语言沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头、书面、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等
基 本 模 式
肢体语言沟通
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
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沟通按结构分类
沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。
沟通按信息流动方向分类
沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
沟通按沟通方式分类
沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
分 类
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1 沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生：
“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”
而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，沟通环境也是是否成功的标准。
注意事项
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2 没有正确的阐述信息
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。
例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。
例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。
注意事项
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3 给人以错误的印象
三个方面最值得注意：
外表：休闲的牛仔服与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，着装风格会给人以完全不同的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息 。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓：不准时赴约表明自己不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上。
注意事项
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注意事项
4 没有恰当地聆听
我们说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，尽管他们告诉你，自己在听你说话。但是，如果听者没有按你的要求行事，你就有理由怀疑，认为他们根本就没有把你的话听进去。
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沟通时人脑的作用
生产出复杂的思想并将之予以沟通
1 吸收印象（吸取和加工大脑接收的材料）
见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。有些人，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式是在12岁时成形的。
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