文档介绍：: .
（流程管理）章业先锋工作
流程 : .
章业先锋工作流程
第壹节人员的其本要求
一、主管
（壹）任职资格
1、熟悉商品退换货、售后送货及其他章业先锋工作流程。
2、熟悉《消费者权益法》、《产品质量法》、《商品退换货、修理管理制度》等法规、规定。
3、熟悉商品清洁卫生、杀灭虫鼠的基本要求的委外合同内。
4、组织、沟通、协调能力强。
5、具有较强的服务意识的接待处事能力，且能对员工进行培训。
6、了解本市各域分布，且能合理安排送货路线。
7、了解基本的交通的车辆运行常识。
（二）工作职责
1、对店长负责，全面负责分店前台组、售后服务组、仍原组的管理。
2、负责商场环境、卫生、设施的监管，对分店运行设备负责检查、维修。
3、负责顾客投诉、跟踪、处理和反及顾客遗失（留）物品的处理。
4、对服务台退换货的处理情况进行监管。
5、负责商品送货安排的监管。
6、负责售后维修工作进度监管
7、定期培训的教导员工熟悉公司制度和工作流程，且教育员工的职业道德要求。
8、合理调整部门工作人员以适应工作安排，且对员工进行工作评估。
9、解决处理员工的违纪情总况，收集员工工作建议，且向上级反映。
10、制定工作计划。
11、努力提出高部门工作效率和节约费用开支。
12、按本部门的工作要求对本区进行定期检查。
13、保障顾客和员工的安全。
（三）、操作要求
1、检查本部门员工的礼仪礼表、出勤情况和现场纪律，对不符合要求人员作出处理。
2、安排、检查当天送货人员及车辆，如货量较大应和区域主管协调增加人员，和工程部协
调借调车辆。
3、巡查市场的环境了卫生。
4、检查购物车、购物篮到位情况。
5、检查商场设备运行情况，如有异常及时派人员排除。
6、到服务台了解顾客投诉和退换货情况且检查各种记录，跟踪大宗购物的完成。
7、检查发票是否按开票规格化定开具，且保证不遗失。
8、检查会员卡的制作进度、质量，会员资料录入情况。
9、不定时检查广播员是否按规定进行广播。
10、监督赠品的发放和登记情况。
11、对未能及时