周边绩效指标定义表.docx

文档介绍：周边绩效指标定义表
周边绩效指标定义表
周边绩效指标定义表
周边绩效指标定义表
指标 定义
主动性 是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作
响应时间 其他部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极
配合
解决问题时间 是否调动本部门资源，尽快协助解决问题
信息及时反馈 协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门
服务质量 其他部门对协助工作结果的满意度
周边绩效评分标准
主动性
A
B
C
D
总是主动承担
主动承担本部
较少主动承担
从不主动承担
本部门义务，
门义务，主动
义务，经常等
义务，从不主
经常与相关部
协调与相关部
待催办
动协调其他部
门协调关系，
门关系，很少
门，总是等待
从不需催办
需催办
催办
响应时间
A
B
C
D
每次及时
多数及时
少数及时
从不及时
解决问题时间
A
B
C
D
远低于预期时
在预期时间内
超出预期时间
根本未解决
间
信息及时反馈
A
B
C
D
每次及时 多数及时 偶尔及时 从不及时
周边绩效指标定义表
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周边绩效指标定义表
服务质量 A B C D
被服务方非常 被服务方满意 被服务方不太 被服务方很不
满意 满意 满意
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