（CRM客户关系)需求规约客户关系管理系统.pdf

文档介绍：: .
（CRM)需求规约客户 客户关系
关系管理系统 : .
东软秘密 : .

目录
13引言




23任务概述

33需求规定



420运行环境规定


520遗留问题
620项目非技术需求 : .

1 引言

本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发过程中
的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户
关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共
享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客
户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公
司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的
处理和记录工作。

暂无描述。

系统用户：
XX公司员工。
客户：
购买XXXX公司产品或有意向购买公司产品的单位