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（六西格玛管理）什么是西
格玛 : .
什么是6西格玛
6Sigma基础
6西格玛
1690000西格玛＝次失误／百万次操作
2308000西格玛＝次失误／百万次操作
366800西格玛＝次失误／百万次操作
46210西格玛＝次失误／百万次操作
5230西格玛＝次失误／百万次操作
＝次失误／百万次操作
70西格玛＝次失误／百万次操作
什么是6西格玛
"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单
个西格玛，以位。一般企业的瑕疵率大约是344到西格玛而言，
相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求
品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客
要求，在一百万个机会里，。
66Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理 西格玛（
方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，
并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工 : .
具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为
全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6西格玛
逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设
计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
6(一)西格玛的主要原则
在推动66西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把西
格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主
旨背后都有很多工具和方法来支持.
6(二)西格玛的主要原则
真诚关心顾客。
6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必
须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些
需求来设定企业目标，衡量绩效。
6(三)西格玛的主要原则
n根据资料和事实管理。
近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据
意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩
效，究竟应该要做哪些衡量(measu