商务酒店客房管理制度大全.pdf

文档介绍：: .

工作制度
一、仪容仪表
1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领
带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公
室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染
指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发
保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散
发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何
情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指
甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用
语。

二、劳动纪律
1、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守
串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；
不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动
用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、
休息；不私自开客房留宿亲朋好友），严格按照操作
规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差
1 : .

错。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得
摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将

规章制度
钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给
副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不
能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐
心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强
调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同