文档介绍：电子邮件礼仪培训
发送职业化的、高效的邮件
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Content
01
02
03
04
邮件的重要性和作用
邮件的困扰及基本原则
邮件的格式及案例分析
邮件的回复及商务礼仪
目录
05
邮件的使用场景及要求
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电子邮件沟通的重要性
你会很惊讶地发现在当今这个时代，一些管理者仍然没有意识到电子邮件的交流是多么重要，许多管理者不及时地回复电子邮件或根本不回复，或者回复邮件的时候并不是回答那些问到的问题。非常专业地处理电子邮件会使你成为一个更好的管理者，会使你的公司很有竞争力。
Phillip Hunsaker
《管理技能与方法》附录C
电子邮件
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重要性1：明晰责任
如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”。
电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉
重要性2、记录过程
使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成
能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能
充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端
电子邮件沟通的重要性
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邮件的作用
非常低廉
非常快速
较为正式
宣传推广
A
获取信息
B
C
D
E
避免分歧
即时服务
工作跟进
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邮件的困扰
年全球用户
平均每天发送
2940亿
垃圾邮件
89%
107万亿封
你在工作中
每天接收多少邮件？
有多少是工作邮件？
有多少是无用邮件？
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公司邮件使用情况
职员每天收到 10~20 封邮件
所有人都很繁忙，如何写邮件？？？
产品经理、投资经理每天收到 40~50 封邮件
部门负责人每天收到 50~70 封邮件
总经理一天收到 80~100 封邮件
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邮件基本原则
便于阅读者理解
表达清楚，避免歧义
有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结果南辕北辙
言简意赅
冗长、表达混乱的邮件，会令人难以理解，并且心存反感，不利于沟通，甚至使情况恶化
有明确的时间要求
无明确的时间要求，会给人造成不重要的印象，因此优先级靠后，同时也不能人为夸大重要性，否则为以后工作造成隐患
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“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”
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收件人
正文内容
01
主题
附件
02
称呼、问候语
签名、落款
03
邮件的格式
03 – 06 为邮件主体
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