文档介绍：酒店保安部培训资料目的: 通过培训让保安员都清楚自己的岗位及职责并严格格守要求:严格要求所有保安部员工都能格守自己的工作职责,认识到自己的工作对酒店的重要性! 重点: 1 、各个保安岗位的职责 2 、消防知识第一章保安部的职责一、保安部职责范围: 1 、熟悉治安、消防业务知识; 2 、严格查证,谨防闲杂人员混入酒店; 3 、严格执行会客制度,凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作; 4 、监督员工戴证进出酒店,监督酒店员工考勤打卡; 5 、做好外来车辆登记工作; 6 、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店; 8 、根据员工手册的要求检查员工所带的物品; 9 、写好值班记录,认真做好交接班工作,做好值班区域的卫生工作,重要情况须有专报; 10 、在必要时提供护送服务; 11 、维护大堂秩序,保持大堂幽雅文明环境; 12 、爱护保管好公共设施; 13 、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店; 14、注意跟踪、询问无明确目标人员, 发现可疑情况及时采取措施, 密切关注零点以后进出酒店的人员; 15 、协助保安队长调查处理投诉; 16 、会同保安队长对行为不检点人士加以指正、控制; 17 、礼貌回答客人的询问,指点引路,搀扶老弱病残; 18 、掌握酒店一般客情,重要会议、宴请等活动情况,加强对相关区域的巡逻; 19 、检查酒店各要害部位,如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况; 20 、检查各部门安全管理工作的落实情况; 21、检查各种设施设备的运行情况, 发现问题及时采取有效措施, 保护现场并及时报告; 22、熟悉酒店所有应急程序, 熟悉各楼面消防器材的分布情况, 掌握灭火器的使用方法,遇到火灾及时扑救并迅速上报; 23 、态度端正,睦邻友好,不卑不亢,制度面前人人平等。 24 、重大事情要保护好现场,等待领导处理。 25 、认真做好巡查记录、交接班工作; 26 、完成上级交办的其他工作,如:叫车服务。第二节保安的分工与职责一、全体保安员职责 1、全体保安员要树立高度的责任感和事业心,忠于职守尽责,争做优秀员工。 2、认真学****酒店的各项制度和部门规定,严于律己、克已奉公,认真学****法律知识,加强法纪观念,遵纪守法。 3、按时上下班,不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事,不得到用工作之便进行违法犯罪活动。 4、上班着装整齐,仪容端正,精神饱满,坚持文明礼貌执勤,严禁打人, 骂人,侵犯他人,人身权利,不做有损酒店形象的行为,处事机智果断,按章办事。 5、敢于与一切不良行为作斗争,发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。 6、上班交接手续要清楚明了。 7、积极主动维护酒店的院内的治安交通秩序,做好“五防”(防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故)工作。二、大门口保安员岗位职责 1、维护好大门的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前疏通无阻。 2、高度警戒,发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者,要坚决拦阻不让其他入内,严格把好第一关。 3、对来店的顾客要彬彬有礼,无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎, 对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车,若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车,若没有车位要向客人或协同解释清楚,并向客人将车在附近的公共停车场。 4、有旅游团入店时, 若需疏通车道或有欢迎队伍, 要在客人抵到前