文档介绍：护患沟通
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前 言
沟通是一种能力 ,并不是一种本能 。
不是天生具备 ,需要我们后天培养。
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医患沟通
医护人员就患者的就诊原因、就诊目的、初步诊断、特需检查、治疗方案选择、各种治疗方案预后和监测与患者进行交流、知情告知和选择并最终实施的过程
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资料显示
卫生部领导曾指出，90%的医疗纠纷是可以避免的。
90%的医疗纠纷源自医患沟通不畅或障碍，致使患者或家属不能理解接受难以避免的不良医疗后果。
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交流要点及预期收获
掌握护患沟通定义、意义、方法
熟悉护患沟通的临床应用
强化有效沟通意识
提高护患沟通技巧
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一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
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二、护患沟通的意义
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系 缩短护患距离
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证实信息的方法
——当护士作为信息接
收者时（收集资料时）
——当护士作为信息发
出者时（健康教育时）
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。
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三、沟通的方法 对护士来说，沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。
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在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
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