文档介绍：关于人际沟通课件
第一页，本课件共有99页
人生即为推销
推销即为沟通
第二页，本课件共有99页
沟通为什么
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任 抱怨
告诉、 通知 谩骂 赞扬
学**** 销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱 激励
获得友谊 娱乐
警告 社交往来 表达自我观点
第三页，本课件共有99页
目 录
沟通是什么
沟通的障碍
有效沟通的技巧
沟通的重要性
第四页，本课件共有99页
导 课
人际沟通能力测试
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
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5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。
请同学们自行打分。
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结 论
9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；
15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；
22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。
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沟通的定义
沟：水道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
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现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？
……
第十页，本课件共有99页