文档介绍：关于仪容仪表礼仪礼貌培训
第一页，本课件共有30页
淑女? 绅士?
第二页，本课件共有30页
人的印象形成=仪容仪表+肢体语言+谈吐
一个人永远没有给别人第二次第一印象的机会！
第三页，本课件共有30页
培训目标
灌输酒店从业人员的礼貌礼仪礼节行为规范、服务思想意识，培养良好的精神面貌，树立良好的酒店整体形象。
第四页，本课件共有30页
仪容仪表·礼仪礼貌·素质·未来
——酒店仪容仪表、礼仪礼貌培训（上）
第五页，本课件共有30页
仪容仪表规范
一、头发二、面容三、饰品四、制服五、铭牌六、指甲七、鞋、袜八、个人卫生
第六页，本课件共有30页
每天上岗前必须：
A、洗脸和洗手
B、刷牙、梳头
C、清洁指甲
D、检查制服
E、检查鞋子
注意：不得着工衣离开酒店
规范的仪容仪表
第七页，本课件共有30页
站姿
男脚后跟并拢呈V字型，双手自然下垂放于双腿两侧，中指紧贴裤缝；
也可双腿分开站立，呈跨立姿势，双手半握拳握住另一手手腕处，背放于后裤腰上方位置；
女：左丁字步
将左脚跟靠于右脚内侧前端，腿绷直并严，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露；
第八页，本课件共有30页
坐姿
标准： 1、坐于座位的3/2位置；
2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上；
女：入座前将裙子内拢一下，双膝并拢，内收并齐，
双手叠放于腹前双腿上；
第九页，本课件共有30页
走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘米；
女：走直线“一”字型，每步约30厘米；
尽量靠右行走，多人行走不要横排或勾肩搭背；
如遇客人、上司、同事须主动微笑问好；
第十页，本课件共有30页