文档介绍：黄龙百花集足浴技师规章制度第一章总则 1、本制度适用于荷塘夜色健康会所所有技师 2、本制度最终解释权、修改权属【黄龙百花集】 3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定 4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。第二章考勤 1、技师上班分早、晚班,留牌值班人员不得未经主管允许私自离开,否则按早退处理。 2、技师上下班必须点到,凡点到不在者,做迟到、早退处理。 3、技师上班迟到、早退 1—10分钟罚款 10元,迟到、早退 10—30分钟罚款 20 元, 30分钟—1小时罚款 30元,超过一小时罚 50元,超过 2小时按旷工半天处理,超过 3小时按旷工一天处理。 4、技师不可无故旷工,旷工半天罚款 100 元,旷工一天罚款 200 元,连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。 5、技师正式上钟后每月有三天公休,出勤不满月的按每满十天可公休 1天的方法计算,原则上不准连休,如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请,每月底要提前申请下月公休。(新入职有保底的技师每月初正常休假外,必须达到满勤,否则不予计算保底,病假除外。) 6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实, 特殊情况(意外事件)才能请事假,必须经部门主管批准后方可生效,半天以内由主管批准,一天以上由部门经理批准,请假超过 2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。第三章日常行为要求 1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌, 化淡妆,不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟,违者处以 5—10元罚款。 2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候,不能在营业区奔跑、大声喧哗,更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非, 违者除书面检讨外还处以 10—50元罚款。 3、技师上班时间不得随意离开技师房,叫上钟不在,除特殊情况外(需经过主管同意),违者罚 10元/次 4、下班后不可无故在公司逗留或留宿,特数情况须经上司许可,否则罚 20—50 元/次。第四章上下钟规程 1、技师上钟必须认真做好上钟前准备,配备好足浴用品,并化好淡妆。 2、技师在接到上钟指令,必须 5分钟内到指定房间,超过 5—10分钟罚款 10 元, 11—20分钟罚款 20元。 3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。 4、任何技师不可私自挑客、退客,违者罚 20—50元/次。不可擅自窜房,违者罚10元—20元/次。 5、技师上钟要看准时间,不得偷钟、少时间,违者按 5元/分钟计算处罚。 6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如:茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品,若视而不见引起客人投诉者相关技师罚 10元/次。 7、技师上钟要礼貌,及时询问客人按摩的感觉,接受客人合理的要求和意见 8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师,违者罚 50元/次 9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上,或将垃圾乱丢影响清洁,违者罚 10 元/次。 10、技师被退钟,应视视为正常情况,温和有礼的对客人讲“不好意思,请稍等, 马上再帮您安排”轻轻退出,不得有不满行为,违者罚款 20—50元/次,退钟或提前下钟要及时通知调配。 11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问,不可一问