文档介绍：导医工作手册 ;;
“导医 ”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各
科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗
服务水平和经营效益有着重大意义。 .
1、目的：
将导医工作规范化，并作为对导医进行业务培训和业绩考评的重要依
据。
2、适用范围：
全院各专科导医护士。
3、岗位职责：
1）接待病人，辨别初、复诊，问询相关信息；
2）接待候诊病人，做好具体分诊工作，并把医生介绍给病人；
3）导诊病人，把医疗各环节（划价、收费、抽血、取药、输液、治疗）
有机连接；
4）接听咨询电话，维持良好的就医环境；
5）加强业务学****包括导医工作内容、语言技巧、医学心理学等）
不断提高业务水平；
6）解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见；
7）发放业务宣传册，热情迎送病员；
8）做好日常报表，并保证报表数据的准确性；
9）严守保密制度。
4、工作要求：
1）整体形象:导医是医院各专科的形象代言人，要求仪表端庄、衣着 整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严 格实行站立式服务和微笑服务，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2）服务态度:主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、 耐心作好解释工作。
3）业务内容:熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以 及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
4）团队协作:医院医疗服务这一 “产品”经过多个环节才能圆满完成， 并不是哪一位医务人员的个人“杰作”。因此，必须发挥团队协作精神， 加强与其他医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽力防止掉诊，尽可 能的让病人满意。
5）维持各楼层医疗秩序，留意医院各职能部门所出现的维漏（如服务 态度、纠纷等），并及时向总台反馈；总台则要及时向相关部门或领导反 映。
5、分诊导医：
⑴ 业务上，对专科基本知识的了解，
包括病种、常见的症状与体症及询问，对专科、专家以及医院现有 医疗设备的了解：
例如妇科:
1）宫颈炎：白带多、黄，有气味，腰舐部疼痛，盆腔部有下坠感, 有时会造成不孕（因粘稠性脓性白带不利于精子穿过）。
2）尖锐湿疣：***痒、烧灼感，初起为微小散在的乳头状疣，逐渐 增大、增多，互相融合形成鸡冠状或菜花状团块，质地软，表面湿润、 粉红色、暗红色、污灰色。
3）淋病：尿道刺痒、烧灼感和排尿困难，主要浆液性和脓性，晨起 有少量黏液性分泌物。
4）盆腔炎：下腹疼，白带多，发热，腹胀，个别人排尿困难，尿频 （还可引起肛门下坠感）。
⑵ 对病人形态、气质的观察：
・病人形态的观察：比如说病员进门以后，首先走到导医台还是先是 四处看看的。
1） 一进门直奔导医台的几种情况：
①病情很急，急需治疗的病人；
②对医院情况不了解，急需我们帮助；
（这类病人一般容易开展工作）
2）病人进门先是四处看看，然后才漫不经心的走过来的情况：
此类患者一般是对民营医院缺乏信任感 （或者是经多家医院治疗后, 效果不佳），对我院报纸、电视等宣传广告上所刊登的内容有一种似信非 信的感觉。
（这类病人一旦相信我们导诊护士所介绍的科室及专家，一般是很容 易产生经济效益）
•气质的观察：
①一位男士一进门，观察他的气质很好，并且穿着整齐，拎着皮包,