文档介绍：第二节 景区人力资源管理的内容
第一节 景区人力资源结构
第三节 景区人力资源开发
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目 录
第一页，共46页。
第一节 景区人力资源结构
一、景区人力资源的特点
二、景区人力资源的结构
三、景区人力资源管理的基本任务
第二页，共46页。
一、景区人力资源管理的内涵
（一）什么是人力资源
从广义上讲，是指一切具有劳动能力且为社会创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。
从狭义上讲，则指在全社会具有劳动能力并能够作为生产要素投入社会经济活动的劳动人口。
第九章 旅游景区人力资源管理
第三页，共46页。
旅游景区经营与管理
第九章 旅游景区人力资源管理
人力资源实质上应包括四个方面的内容：
一是人的本身体质；
二是人的智力；
三是具有特定范畴的才干；
四是人的意识观念状态和道德准则。
第四页，共46页。
第九章 旅游景区人力资源管理
（二）什么是景区人力资源管理
人力资源管理，就是景区获取、利用、激励、调整人的能力，并将其整合到景区组织中融为一体，充分发挥其潜能以实现景区组织目标的过程。
第五页，共46页。
二、景区人力资源的特点
（1）需求量大
（2）素质要求高
（3）层次丰富
（4）季节性强
第九章 旅游景区人力资源管理
第六页，共46页。
三、景区人力资源的结构
（一）景区人力资源的层次结构
（1）决策层
（2）管理层
（3）作业层
由投资者或资产所有权人组成
指景区各部门的经营管理人员
指景区内直接为旅游者提供接待服务的员工
第九章 旅游景区人力资源管理
第七页，共46页。
决策层
管理层
一线服务员工
主管、班组
作业层
景区人力资源层次结构示意图
第九章 旅游景区人力资源管理
第八页，共46页。
（二）景区人力资源的专业类型结构
包括高级职业经理人、规划设计人员、财务会计人员等。
指已取得国家承认的专业技
术证书，又从事本专业工作的
在岗员工。主要包括高级技工、
导游员、司机、厨师、演员等。
旅游景区经营与管理
石林景区导游员
第九章 旅游景区人力资源管理
第九页，共46页。
主要有两类：一是职能部门文员，指行政职能部门（包括总经理办公室、人事部、财务部等）担任业务主管工作的员工；二是业务部门文员，指业务部门从事文书、核算、内勤等工作的员工。
包括售票员、检票员、
营业员、服务员等
旅游景区经营与管理
第九章 旅游景区人力资源管理
第十页，共46页。