广电省级客服中心规划.pdf

文档介绍：: .
广电省级客服中心规划 : .
目录
1、客服中心概述
2、建设目标思路
3、筹备阶段规划 : .
客服中心概述
定位：：
广电服务中心是公司经营服务活动中的信息中心，是公司各职能部门间沟通的桥梁
和纽带，是企业提升经营服务水平的重要阵地，是公司对外的重要窗口，承担着为用户
提供满提供满服务的要责任意服务的重要责任。。
因此广电客服中心定位为：“高品质服务提供者、标准化服务流程规范者、客户满
意度提升者”。
功功能：
1、由客服中心的统一，真正实现全省业务的统一。
统一服务 统一监督
22、以客服中心先进的运营管理理念影响和提升分
公司管理理念。
统一考核 统一营销
3、通过现代化的运营管理模式倒逼省公司和分公
司运营管理机制加快向适应互联网时代的转型。 : .
目录
1、客服中心概述
2、建设目标思路