文档介绍：产品介绍
目录
服务的交付
服务资质&行业案例
第一页，共56页。
推广目的：
渠道销售服务产品新模式：LICENSE
方式：
借鉴国际厂商服务销售理念，探索适合神码的模式
优势：
有形化、标准化、综合性、性价比高
第二页，共56页。
运作模式图：
第三页，共56页。
LICENSE样本
LICENSE信封：
第四页，共56页。
LICENSE样本
LICENSE密码卡：
第五页，共56页。
故障解决
远程问题诊断和支持服务
现场支持服务
备件支持服务
疑难问题升级服务
预检服务
免费健康检查，确保服务交付前设备正常在线
根据检查结果，分析、评估系统当前状态
《健康检查报告》
在线支持服务
呼叫中心+case跟踪系统
问题处理的升级机制
统计分析
故障辅助定位
远程方式协助客户对维保范围外设备的故障进行定位
硬件支持服务
服务产品介绍
第六页，共56页。
备注：
此范围内的所有设备型号只允许总经销商以LICENSE的形式下单,WBM平台将在系统中对此范围的设备屏蔽。
提供同系列设备跨厂商的产品组合，体现综合性。
200多个指定的设备型号，属于市场中常见的中低端设备，并且将按市场需求逐步添加。
LICENSE产品范围
HP
DELL
IBM
SUN
CISCO
A系列：
PC 服务器
√
√
√
B系列：UNIX 服务器
√
√
√
C系列： 存储设备
√
√
√
D系列：
网络设备
√
第七页，共56页。
成都
地域
哈尔滨
长春
沈阳
呼和浩特、太原
廊坊、承德
济南
郑州
武汉
合肥
长沙
广州、深圳、珠海、惠州、佛山、中山、东莞、顺德
南宁
贵阳
福州
苏州、南京、昆山
杭州、
成都、重庆
备注：
全国城市共分为5个级别，分销业务以一二级城市（省会级以上）为中心，覆盖部分三级城市，四五级 城市暂时不提供。
西安
第八页，共56页。
SLA（服务水平协议）
服务级别
故障级别
电话响应时间（分钟）
现场响应时间（小时）
故障解决时间（小时）
备件到达现场时间（小时）
SLA-LA-核心城市
1
7*24*15min
7*24*2h
24h
12h
2
7*24*15min
7*24*4h
48h
ND(次日）
3
7*24*30min
7*24*4h
----
---
4
7*24*30min
7*24*4h
----
---
提供LA级别服务的城市有：
北京
天津
上海
济南
郑州
长春
沈阳
哈尔滨
西安
呼和浩特
南京
杭州
合肥
武汉
长沙
成都
广州
深圳
南宁
福州
贵阳
重庆
太原
第九页，共56页。
服务级别
故障级别
电话响应时间（分钟）
现场响应时间（小时）
故障解决时间（小时）
备件到达现场时间（小时）
SLA-LA-周边城市
1
7*24*15min
7*24*4h
36h
18h
2
7*24*15min
7*24*4h
48h
ND(次日）
3
7*24*30min
7*24*4h
----
---
4
7*24*30min
7*24*4h
----
---
SLA（服务水平协议）
提供LA-周边城市级别服务的城市有：
惠州
承德
廊坊
苏州
昆山
顺德
东莞
佛山
中山
珠海
第十页，共56页。