文档介绍：服务规范
收银岗位服务规范
目 录
收银岗位主旨与目的……………...………………………….…....….... 2
收银岗位游客经历服务圈与期待感受………………………...…….... 2
收银岗前准备规范…………………………..…………………..…....... 3
收银岗中规范……………… ..………….. ……………………..………4
收银离岗时规范……………… ……………………………….……..... 5
收银离岗后规范…………………………………………………………6
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服务规范
收银岗位主旨与目的
岗位主旨：收银快速准确，尽显欢乐高效率
岗位目的：快速准确地做好游客咨询服务，做好当日园区餐厅、售币及服务票岗位结算等工作。
收银岗位游客经历服务圈与期待感受
游客在本岗位经历的服务圈：
开 始
结 束
走入收银处
走出收银处
服务圈 询问游玩项目、餐饮等
取物品、零钞 选择食物、游戏币、
等 服务票等
等候 付款
游客期待的真实感受：
感 受
环 节
整洁、明朗、安全；
走入收银处
物质需要